Política de reembolso
OLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – FOXIA DELIVERY
En Foxia Delivery queremos que nuestros clientes puedan comprar con confianza. Las solicitudes de devolución, cambio, retracto y garantía serán gestionadas conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de los derechos de los consumidores.
1. Derecho a retracto
En las compras realizadas a través de nuestro sitio web, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando este derecho resulte aplicable conforme a la legislación vigente.
Para ejercer el retracto, el producto no debe haber sido utilizado y deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios, manuales y demás elementos correspondientes.
Para solicitarlo, escríbenos a ventasdigitales.or@gmail.com, indicando nombre, número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud.
2. Productos defectuosos o con fallas – Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos, piezas faltantes, no cumple con las características informadas o se encuentra en alguna de las situaciones contempladas por la legislación chilena, el consumidor podrá ejercer su garantía legal dentro de los 6 meses correspondientes.
Cuando proceda la garantía legal, el consumidor podrá optar, conforme a la normativa vigente, entre:
• Reparación gratuita del producto.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero.
El ejercicio de la garantía legal no estará condicionado a conservar el embalaje o caja original.
3. Producto incorrecto o dañado durante la entrega
Si recibes un producto diferente al solicitado o este presenta daños atribuibles al despacho, contáctanos tan pronto como sea posible.
Recomendamos adjuntar fotografías o videos del producto y del paquete recibido para facilitar la revisión y agilizar la gestión de la solicitud.
4. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía
Escríbenos a ventasdigitales.or@gmail.com indicando:
• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Descripción del problema o solicitud.
• Fotografías o videos, cuando correspondan.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y entregará las instrucciones necesarias para continuar con el proceso.
No envíes productos directamente a una dirección de proveedor o transportista sin recibir previamente las instrucciones de Foxia Delivery.
5. Reembolsos
Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, Foxia Delivery gestionará el reembolso de acuerdo con el medio de pago utilizado y las disposiciones legales aplicables.
En pedidos pagados contra entrega, se solicitarán los antecedentes necesarios para realizar la devolución correspondiente.
6. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido antes de su despacho, comunícate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya fue procesado o entregado a la empresa transportadora, la solicitud quedará sujeta al estado del envío y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
7. Contacto
Foxia Delivery
Sitio web: foxiadelivery.com
Correo electrónico: ventasdigitales.or@gmail.com
País: Chile
Última actualización: 5 de septiembre de 2026.